Politika vrátenia a reklamácií

1. Úvod

Spoločnosť BizGrowth Hub sa zaväzuje poskytovať kvalitné služby a produkty. Táto politika vrátenia a reklamácií vymedzuje vaše práva v prípade, že nie ste spokojní s našimi službami alebo produktmi.

2. Právo na odstúpenie od zmluvy

2.1 Lehota na odstúpenie

V súlade so slovenským právom máte ako spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od jej uzavretia bez uvedenia dôvodu a bez akejkoľvek sankcie.

2.2 Spôsob odstúpenia

Pre odstúpenie od zmluvy nám zašlite jednoznačné vyhlásenie o vašom rozhodnutí:

• Emailom na: [email protected]
• Poštou na adresu: Izabela Run 313, 355 64 Rudník, Slovenská republika
• Telefonicky na: +298792892

2.3 Výnimky z práva na odstúpenie

Právo na odstúpenie od zmluvy nemôžete uplatniť v prípadoch:

• Digitálneho obsahu, ktorý ste už začali používať
• Služieb, ktoré boli s vaším súhlasom už plne poskytnuté
• Individuálnych konzultácií, ktoré už prebehli
• Personalizovaných produktov vytvorených špeciálne pre vás

3. Vrátenie platieb

3.1 Lehota na vrátenie

V prípade oprávneného odstúpenia od zmluvy vám vrátime všetky platby, ktoré sme od vás dostali, do 14 dní odo dňa, keď sme dostali vaše oznámenie o odstúpení.

3.2 Spôsob vrátenia

Platbu vrátime rovnakým spôsobom, akým ste ju uskutočnili, pokiaľ výslovne nesúhlasíte s iným spôsobom, a to bez účtovania akýchkoľvek poplatkov.

3.3 Čiastočné vrátenie

Ak bola služba čiastočne poskytnutá na váš výslovný požiadavok pred uplynutím 14-dňovej lehoty, máme právo účtovať primeranú čiastku zodpovedajúcu už poskytnutým službám.

4. Politika vrátenia podľa typu služby

5. Reklamačný poriadok

5.1 Kedy môžete reklamovať

Reklamáciu môžete uplatniť, ak:

• Služba nebola poskytnutá v dohodnutom rozsahu alebo kvalite
• Služba nebola poskytnutá v dohodnutom termíne
• Digitálny obsah obsahuje technické chyby
• Služba nezodpovedá popisu alebo sľúbeným vlastnostiam

5.2 Postup reklamácie

5.3 Reklamačné práva

Pri oprávnenej reklamácii máte právo požadovať:

• Odstránenie vady: Bezplatné opravenie problému
• Primeranú zľavu: Zníženie ceny zodpovedajúce rozsahu problému
• Vrátenie peňazí: Ak problém nie je možné odstrániť
• Náhradné plnenie: Opätovné poskytnutie služby

6. Záručné podmienky

6.1 Záručná doba

• Digitálne produkty: 24 mesiacov od zakúpenia
• Fyzické produkty: 24 mesiacov od prevzatia
• Služby: Záruka kvality v čase poskytovania

6.2 Čo záruka kryje

Záruka sa vzťahuje na:

• Výrobné chyby a vady materiálu
• Technické chyby v digitálnom obsahu
• Nezodpovedanie deklarovaným vlastnostiam

6.3 Čo záruka nekryje

Záruka sa nevzťahuje na:

• Bežné opotrebenie pri normálnom používaní
• Škody spôsobené nesprávnym použitím
• Neoprávnené úpravy produktu
• Problémy spôsobené externe (napr. nedostupnosť internetu)

7. Garancia spokojnosti

8. Postup pri vrátení tovaru

8.1 Fyzické produkty

Pri vrátení fyzických produktov:

1. Kontaktujte nás a požiadajte o autorizáciu vrátenia
2. Zabaľte produkt v pôvodnom alebo rovnocennom obale
3. Priložte kópiu faktúry a dôvod vrátenia
4. Odošlite na našu adresu: Izabela Run 313, 355 64 Rudník
5. Náklady na vrátenie hradíte vy, pokiaľ sa nejedná o reklamáciu

8.2 Digitálne produkty

Pri vrátení digitálnych produktov:

• Zašlite nám emailovú žiadosť o vrátenie
• Zaväzujete sa prestať používať produkt
• Zmažete všetky stiahnuté kópie

9. Výnimočné situácie

9.1 Zrušenie podujatia našou vinou

Ak musíme zrušiť podujatie z našej strany:

• Dostanete plné vrátenie platby
• Alebo možnosť presunúť účasť na iný termín
• Prípadne kredit na využitie pri inej službe

9.2 Technické problémy

V prípade technických problémov na našej strane:

• Okamžite vás informujeme
• Poskytneme alternatívne riešenie
• Predĺžime prístup o dobu výpadku
• Ponúkneme primeranú kompenzáciu

10. Mimosúdne riešenie sporov

Ak nedosiahneme dohodu priamo, máte právo obrátiť sa na:

Alebo využiť platformu pre riešenie sporov online (RS platformu):

11. Časté otázky

Môžem si rozmyslieť nákup bez udania dôvodu?

Áno, do 14 dní od nákupu máte právo odstúpiť bez udania dôvodu, pokiaľ ste nezačali používať digitálny obsah alebo službu nebola poskytnutá.

Ako dlho trvá vrátenie peňazí?

Peniaze vrátime do 14 dní od schválenia vašej žiadosti o vrátenie, obvykle však oveľa rýchlejšie.

Čo ak som nespokojný len s časťou služby?

Kontaktujte nás a spoločne nájdeme riešenie - môže to byť čiastočné vrátenie, zľava alebo náprava konkrétnej časti.

Musím platiť poštovné pri vrátení?

Pri odstúpení od zmluvy hradíte poštovné vy. Pri reklamácii hradíme poštovné my.

12. Kontakt pre reklamácie a vrátenia

13. Záverečné ustanovenia

Táto politika vrátenia a reklamácií je v súlade s:

• Zákonom č. 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb
• Zákonom č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa
• Občianskym zákonníkom
• Obchodným zákonníkom

Vyhradzujeme si právo aktualizovať túto politiku. O významných zmenách vás budeme informovať prostredníctvom emailu alebo našej webovej stránky.

© 2025 BizGrowth Hub. Všetky práva vyhradené.
Tieto podmienky boli naposledy aktualizované: 1. január 2025